Esse manual tem como objetivo detalhar as regras de atendimento às garantias, nele estão discriminados os tipos de garantias, os produtos cobertos e as características gerais de enquadramento. Todas as solicitações deverão ser analisadas pelo laboratório e serão concedidas após a constatação da ocorrência. As demais situações não descritas no manual serão analisadas individualmente.

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Regras Gerais: (Documentações exigidas para todos os tipos de garantias)

• Enviar as lentes para análise. (Não fazemos antecipação de garantia)

• Nota Fiscal de Remessa em Garantia:

CFOP 5949 (dentro do estado) ou 6949 (Fora do estado).

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• Preenchimento do Formulário de Garantia

(Cópia anexa “CLIQUE AQUI” no final da página)

Garantia por Troca de Prescrição de Oftalmologista e/ou Optometrista.

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Tempo de cobertura.

Após a consulta, o consumidor tem o prazo de 60 dias para efetuar a compra dos óculos, não havendo adaptação, o consumidor poderá realizar uma nova consulta, com o oftalmologista e/ou optometrista de sua preferência, para refazer os exames oftalmológicos no prazo máximo de 60 dias após a data da compra. (Para garantia de erro de Oftalmologista e/ou Optometrista, a diferença de data entre as receitas não poderá ser superior à 90 dias).

A correção da refração deverá ser obrigatoriamente realizada pelo profissional de formação técnica; de médico para médico ou de optometrista para optometrista.

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Documentações Exigidas.

• Enviar cópias das duas receitas (não serão aceitas receitas rasuradas e/ou ilegíveis)

• Carta do oftalmologista ou optometrista justificando a assistência (se houver)

• Certificados das lentes

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Características Gerais.

• Esse tipo de garantia é possível sempre pelo mesmo produto, na mesma armação e com as mesmas medidas de DNP (Distância Naso Pupilar) e Altura (Centro Ótico da Lente)

• Todo pedido tem direito apenas a uma garantia de erro oftalmologista e/ou optometrista.

**(Não haverá garantia da garantia de erro oftalmologista e/ou optometrista).

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Produtos Cobertos: Linha Widefield, QualyPlus, Qualylife, ReedFree, WorkFree, Raylens e EyeRelax.

Garantia por não adaptação.

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        As garantias por não adaptação serão concedidas após a confirmação da dioptria, realizada através de exames oftalmológicos pelo oftalmologista e/ou optometrista; bem como a confirmação, pelo técnico responsável pela ótica, das medidas DNP (Distância Naso Pupilar), Altura (Centro Ótico da Lente), curva base e compatibilidade do tipo de lente anterior.

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Características Gerais.

Esse tipo de garantia, se necessário, será concedida após o agendamento de uma visita com nossos consultores se os mesmos constatarem problemas de fabricação do produto.

Produtos Cobertos: Linha Widefield, QualyPlus, Qualylife, ReedFree, WorkFree, Raylens e EyeRelax.

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Garantia de Lentes Acabadas
       As lentes acabadas da marca LensPremiun possuem garantia de 90 dias após a data da compra para defeitos de fabricação.

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Produtos Cobertos: LensPremiun (lentes acabadas)

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Garantia de Tratamento

        O tratamento de Antirreflexo possui garantia de 1 ano a partir da data da compra para defeitos de fabricação do produto. (Não há coberturas de riscos e demais problemas ocasionados por mau uso do consumidor)

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Observações Gerais.

        Os produtos terão garantia se apresentarem os seguintes defeitos: delaminação do verniz (soltar o verniz) e microfissuras (craquelamento / rachaduras).

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            Para esse tipo de garantia será realizada a remoção e reaplicação do tratamento.

            Obrigatório o envio de certificado de garantia.

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Tratamentos Cobertos: Quartz Green, Quartz Super hydro, Quartz Ocean.

Situações em que NÃO haverá garantia.

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• Troca do tipo de lente solicitada por insatisfação (espessura, tonalidades, etc.)

• Serviços realizados em garantia, cortesia, bonificação e doação.

• Não haverá garantia de produtos com pendências financeiras.

• – Toda garantia será realizada após análise do laboratório e constatação do problemas e/ou defeitos de fabricação.

• – Prazo mínimo para execução da garantia (análise, aprovação e execução) de 10 dias úteis.

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** (De acordo com o código de defesa do consumidor, o prazo para reparos e/ou trocas é de 30 dias)

Para produtos de outras marcas consultar regras do fabricante quanto aos tipos de garantias e produtos cobertos.

 

Preencha e imprima diretamente do arquivo ou faça o download do arquivo para preencher depois. Se preferir, imprima o arquivo e preencha a mão. Junto ao formulário, envie toda a documentação por malote conforme o manual de garantia.