Este manual tem como objetivo detalhar as regras de atendimento às garantias, nele estão discriminados os tipos de garantias, os produtos cobertos e as características gerais de enquadramento. Todas as solicitações deverão ser analisadas pelo laboratório e serão concedidas após a constatação da ocorrência. As demais situações não descritas no manual serão analisadas individualmente.

 

​Regras Gerais: (Documentações exigidas para todos os tipos de garantias)

 

• Envio das lentes para análise. (Não fazemos antecipação de garantia)

• Nota Fiscal de Remessa em Garantia: CFOP 5949 (dentro do estado) ou 6949 (Fora do estado).

• ​Preenchimento do Formulário de Garantia (Cópia anexa “CLIQUE AQUI” no final da página)

 

Garantia por Troca de Prescrição de Oftalmologista e/ou Optometrista.

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​Tempo de cobertura:

Após a consulta, o consumidor tem o prazo de 60 dias para efetuar a compra dos óculos, não havendo adaptação, o consumidor poderá realizar uma nova consulta, com o oftalmologista e/ou optometrista de sua preferência, para refazer os exames oftalmológicos no prazo máximo de 60 dias após a data da compra. (Para garantia de erro de Oftalmologista e/ou Optometrista, a diferença de data entre as receitas não poderá ser superior à 90 dias).

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A correção da refração deverá ser obrigatoriamente realizada pelo profissional de formação médica ou técnica e inscrito em seu respectivo conselho de classe (CRM para médicos oftalmologistas ou CBO/CROO para optometristas); de médico para médico ou de optometrista para optometrista.

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Tolerância Entre Prescrições e Limites Técnicos de Fabricação:

Será considerada uma tolerância mínima aceitável entre as prescrições, levando em conta as margens técnicas permitidas para medição de grau e fabricação das lentes, conforme normas técnicas do setor óptico.

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As diferenças dentro dos limites abaixo não caracterizam erro óptico e, portanto, não justificam a troca das lentes:

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Poder Esférico (Esf.)           ± 0,15 D até 4,00 D / ± 0,25 D acima de 4,00 D

Poder Cilíndrico (Cil.)         ± 0,15 D até 2,00 D / ± 0,25 D acima de 2,00 D

Eixo Cilíndrico (graus)        ± 10° até 2,00 D / ± 5° acima de 2,00 D

Adição           ± 0,25 D

Prisma Horizontal    até 0,33 Δ

Prisma Vertical         até 0,33 Δ

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​Documentações Exigidas:

• Enviar cópias das duas receitas (não serão aceitas receitas rasuradas e/ou ilegíveis)

• Carta do oftalmologista ou optometrista justificando a assistência (se houver)

• Certificados das lentes

 

Características Gerais.

• Esse tipo de garantia é possível sempre pelo mesmo produto, na mesma armação e com as mesmas medidas de DNP (Distância Naso Pupilar) e Altura (Centro Ótico da Lente)

• Todo pedido tem direito apenas a uma garantia de erro oftalmologista e/ou optometrista.

**(Não haverá garantia da garantia de erro oftalmologista e/ou optometrista).

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Produtos Cobertos: Linha Widefield, QualyPlus, Qualylife, ReedFree, WorkFree, Raylens e EyeRelax.

 

Garantia por não adaptação.

​As garantias por não adaptação serão concedidas após a confirmação da dioptria, realizada através de exames oftalmológicos pelo oftalmologista e/ou optometrista; bem como a confirmação, pelo técnico responsável pela ótica, das medidas DNP (Distância Naso Pupilar), Altura (Centro Ótico da Lente), curva base e compatibilidade do tipo de lente anterior.

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​Características Gerais.

Esse tipo de garantia, se necessário, será concedida após o agendamento de uma visita com nossos consultores se eles constatarem problemas de fabricação do produto.

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Produtos Cobertos: Linha Widefield, QualyLife, QualyPlus, ReedFree, WorkFree, Raylens e EyeRelax.

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Garantia de Lentes Acabadas

As lentes acabadas da marca LensPremiun possuem garantia de 90 dias após a data da compra para defeitos de fabricação.

​Produtos Cobertos: LensPremiun (lentes acabadas)

 

​Garantia de Tratamento

O tratamento de antirreflexo possui garantia de 1 ano a partir da data de compra para defeitos de fabricação do produto. (Não há coberturas de riscos e demais problemas ocasionados por mau uso do consumidor)

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Observações Gerais.

Os produtos terão garantia se apresentarem os seguintes defeitos: delaminação do verniz (soltar o verniz) e microfissuras (craquelamento / rachaduras).

​Para esse tipo de garantia será realizada a remoção e reaplicação do tratamento.

Obrigatório o envio de certificado de garantia.

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Tratamentos Cobertos: Quartz Green, Quartz Super hydro, Quartz Ocean, Quartz Ônyx.

 

Situações em que NÃO haverá garantia.​

• Troca do tipo de lente solicitada por insatisfação (espessura, tonalidades, etc.)

• Serviços realizados em garantia, cortesia, bonificação e doação.

• Não haverá garantia de produtos com pendências financeiras.

• Toda garantia será realizada após análise do laboratório e constatação dos problemas e/ou defeitos de fabricação.

• Prazo mínimo para execução da garantia (análise, aprovação e execução) de 10 dias úteis.

​** (De acordo com o código de defesa do consumidor, o prazo para reparos e/ou trocas é de 30 dias)

 

Para produtos de outras marcas consultar regras do fabricante quanto aos tipos de garantias e produtos cobertos.

 

 

Preencha e imprima diretamente do arquivo ou faça o download do arquivo para preencher depois. Se preferir, imprima o arquivo e preencha a mão. Junto ao formulário, envie toda a documentação por malote conforme o manual de garantia.